Con el aumento de las compras por internet en los últimos años, se ha vuelto habitual entre consumidores la tarea de dar un repaso por las reseñas que han dejado otros clientes sobre el producto o servicio de una marca, ya que esto les permite tener una idea de qué tan buena y responsable es la empresa con su audiencia, e incluso en algunos casos termina siendo un factor determinante para tomar la decisión sobre si adquirir el producto o no.
Ante esta situación, Google se tomó la libertad de añadir a su programa de Google My Business (GMB) una herramienta de rating que les ayuda a los internautas a valorar y conocer la reputación de cualquier sitio web, convirtiéndose hoy en día en uno de los sitios preferidos por los consumidores para leer las reseñas de productos y servicios de las tiendas en las que planean realizar sus transacciones de manera segura.
Es por ello que, como empresario o emprendedor, debes considerar a las reseñas de Google como un factor clave dentro de tu proceso de ventas, de forma que puedas obtener buenos comentarios y opiniones acerca de tu marca y con ello consigas aumentar tu audiencia. En este apartado te mostraremos qué son las reseñas de clientes y cuál es su importancia en el comercio electrónico, así como algunas recomendaciones para conseguir más comentarios positivos en tu empresa.
¿Qué es una reseña de Google?
Las reseñas de Google corresponden a todos aquellos comentarios e información que indica el nivel de satisfacción que tienen los clientes que han comprado un determinado producto o adquirido un servicio en internet. Con este tipo de reviews las personas pueden expresar y conocer las experiencias de compras que han tenido en alguna empresa, lo cual repercute directamente en la reputación de la marca.
Para que un sitio web pueda formar parte de las reseñas de Google, debe habilitar una sección de GMB, en la que se encuentran los comentarios de los consumidores. Esta plataforma ofrece sus servicios gratuitos para que cualquier empresa, grande o pequeña pueda tener una ficha en la que se anexen los datos esenciales del comercio, tales como la descripción de su actividad, localización, entre otros.
Asimismo, se pueden agregar otros datos como el horario de atención del negocio (en caso de tratarse de una sucursal física), el tipo de productos y servicios que ofrece y por supuesto las reseñas de los consumidores sobre los productos de la marca; donde cada usuario tiene la opción de calificar su experiencia de compra en una escala de 1 a 5 estrellas, siendo 1 una experiencia paupérrima y 5 una experiencia excelente. Además de eso, los usuarios pueden dejar sus comentarios en un espacio de texto para acompañar su valoración, e incluso pueden agregar archivos multimedia como fotos que representen gráficamente o validen sus comentarios.
La ubicación de estas fichas se encuentra a la derecha de los resultados de Google y aparece una vez que la persona escribe el nombre de una compañía en el buscador.
La importancia de las reseñas de Google
Uno de los puntos más fuertes e influyentes de las reseñas de clientes sobre las empresas es que repercuten directamente en las decisiones de los prospectos a la hora de escoger un producto o servicio. Sin embargo, lo más interesante de esto es que los consumidores cada vez son más exigentes y específicos y no se conforman con sólo leer reseñas de Google, sino que, para que estas calificaciones sean confiables deben ser recientes con una antigüedad máxima de tres meses.
Según estudios realizados, el 85 % de los clientes afirma que uno de los requisitos que las reseñas de Google deben tener para ser catalogadas como válidas para ellos es que sean recientes. Incluso de ese 85 % el 40 % dice ver exclusivamente reseñas de las últimas dos semanas.
Lo que quiere decir, que no puedes conformarte con tener muchas reseñas de clientes, sino que además estas deben publicarse constantemente para ser tomadas en cuenta por otros usuarios. Por lo que tendrás que solicitarlas continuamente a tu audiencia para que tu perfil siempre se encuentre actualizado.
¿Qué beneficios aportan las reseñas de Google a las empresas?
Las ventajas que ofrecen este tipo de reviews son muchas, veamos algunas de ellas a continuación:
Promueve el SEO local
Las reseñas de Google no sólo sirven para conocer la reputación de una empresa, sino que además contribuyen con el posicionamiento SEO de las mismas. Esto es posible ya que Google hace una relación entre las búsquedas de los usuarios y las empresas, así cuando un internauta realice una consulta sobre algún servicio o producto de una marca, el motor de búsqueda en base a su domicilio ofrezca resultados relacionados a su petición.
En estas situaciones, las personas por lo general tienden a hacer clic en los primeros resultados que aparezcan en la web. Por lo que mientras más reseñas positivas tengas, más probabilidades tendrás de salir entre las primeras posiciones del motor de búsqueda.
Ayuda a identificar los puntos débiles de tu empresa
Es un hecho que no siempre recibirás comentarios positivos debido a que cada consumidor es distinto y sus gustos y perspectivas varían, sin embargo, esto no tiene por qué ser un factor negativo, pues los comentarios con críticas duras te ayudarán a darte cuenta de aquellos aspectos débiles que quizás no conocías de tu marca. De manera que puedes sacar provecho de ello y potenciar esos puntos débiles y mejorar cada vez más. Recuerda hacerle ver a tus clientes que su opinión es importante para tu negocio, así que trata de responderle siempre a sus opiniones y en caso de tener algún inconveniente busca ponerte en contacto con ellos para resolver la situación.
Potencia el tráfico hacia tu sitio web
Otro de los beneficios que brindan las reseñas de Google es que mejora el tráfico, pues cuando un usuario que se encuentra revisando las opiniones de otros consumidores para decidir realizar su compra, se da cuenta que una empresa tiene muy buenas calificaciones, este por lo general tiende a dirigirse al sitio web en busca de más información y comienza a despertar cierto interés en la marca. Por lo que, si cuentas con reseñas positivas, las probabilidades de que más clientes encuentren tu empresa y adquieran tus productos son altas.
Mejora la reputación de tu imagen de marca
Las reseñas positivas de Google además de mejorar tu posicionamiento web, influyen directamente en la reputación de tu marca, dándoles a entender a los clientes potenciales que visitar tu negocio es una gran opción, ya que se trata de un espacio seguro, donde la buena atención al usuario está garantizada. Esto te otorga una ventaja sobre aquellos ecommerce que no tienen valoraciones o que cuentan con reseñas poco favorables.
Consejos para mejorar las reseñas de tus clientes en Google
Para finalizar, queremos compartirte algunas recomendaciones que puedes poner en práctica con el objetivo de mejorar tus reseñas en Google.
- Facilita el acceso a comentarios a tus clientes para que escriban sus reseñas. Es probable que el consumidor quiera dejar su opinión sobre el producto que adquirió, pero no sabe cómo hacerlo. Por ello es importante facilitarle el proceso, así que, compárteles enlaces directos al sitio donde podrá escribir su reseña.
- Ofrece métodos de pago seguros y flexibles. Este factor es de suma importancia para que un usuario se anime a comprar, pues mientras más fáciles y confiables sean los medios de pago que ofreces más posibilidades tendrás de concretar la venta. Entonces, asegúrate de brindarles varias opciones como pagos con QR, transferencias bancarias, cobros con tarjeta, criptomonedas, pagos contrarrembolso entre otros.
- Mantén actualizada tu cuenta de GMB. Así como invitas a tus consumidores a que sean activos, tú también debes serlo, por lo que debes monitorear tu cuenta de GMB con frecuencia e incorporar los cambios del negocio a tu cuenta, de forma que el cliente sienta que está interactuando con una marca actualizada.
- Asegúrate de dar respuestas personalizadas. Todos los comentarios que dejan tus clientes deben ser respondidos, en especial aquellos que sean poco favorables. Con esto les darás a entender que su valoración ha sido tomada en cuenta por tu marca y que trabajarás para mejorar tus servicios.
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