Suena el teléfono y es una llamada de un numero con lada de la ciudad de México o alguna otra ciudad del país y al responder se escucha el tono que utiliza comúnmente Banamex en comerciales y atención al cliente, en ese momento una grabadora dice lo siguiente: “estimado usuario, su cargo por $3,600 pesos está siendo procesado” y en ese momento la llamada se cuelga.
La intención es que el usuario devuelva la llamada para averiguar que sucedió con esa transacción, sin saber que en realidad se trata de estafadores que están suplantando a Citibanamex para apoderarse de información confidencial.
Esta modalidad de fraude está muy bien planeada para que parezca una llamada oficial, ya que la combinación de la música de fondo y la operadora automática hacen ver todo muy profesional, esto hace más probable que alguien pueda caer en la estafa.
¿Qué hacer si recibí una llamada de un cargo no reconocido?
- Lo primero es conservar la calma y no devolver la llamada o colgarla si es el caso.
- Por ningún motivo compartir información confidencial ya que esa es la intención de la llamada.
- Comunicarse con soporte de Banamex por medio de los canales oficiales y denunciar lo sucedido.
- Reportar el número de teléfono como Spam en caso de que el teléfono tenga esa función, de otra manera el número queda marcado como fraudulento y cuando llame a otros usuarios les aparecerá que es Spam. Y también bloquear el número para no recibir llamadas en un futuro.
Este método de phishing bancario no es nuevo, desde hace años bancos de todo el mundo están siendo suplantados con diferentes técnicas para obtener los datos confidenciales de sus clientes, principalmente datos de acceso a la banca electrónica.
Técnicas más utilizadas para suplantar a los bancos
Entre las principales estrategias de suplantación de identidad bancaria se encuentran:
- Sitios web clonados que simulan ser la página oficial del banco.
- Correos electrónicos que simulan haber sido enviados por el banco y contienen links hacia sitios web clonados.
- Falsos lectores de tarjetas que sirven para clonar tarjetas bancarias, esta actividad es conocida como Skimming.
- Llamadas de supuesto personal del banco pidiendo información con algún pretexto, como el ejemplo que dimos al principio.
Hemos descrito como han tratado de estafar en nombre de Banamex, pero esto también es utilizado para atacar a los clientes de los principales bancos de México como son Banorte, BBVA, Santander, Scotiabank, Inbursa, HSBC, entre otros. La estrategia puede variar un poco dependiendo el banco, pero el propósito es el mismo, obtener información confidencial.
¿Qué hacer si fui víctima de fraude a nombre de Citibanamex?
Es importante comunicarse cuanto antes con atención al cliente de Citibanamex ya sea acudiendo personalmente o por medio de los canales oficiales, en el centro de seguridad de Citibanamex se encuentran algunos tips y los diferentes medios de contacto para recibir atención. Es recomendable no dejar pasar tiempo ya que el problema podría seguir escalando a peor.
Si has tenido una experiencia de este tipo comparte el número de teléfono fraudulento y el banco al que trataron de suplantar para que quede accesible al buscarlo en Google y evitar que otros usuarios caigan en este tipo de fraudes.
